Kundenservice der Spitzenklasse
G2 bewertete den Kundensupport von Exasol mit 5 Sternen
Komplett abgesichert
Kunden-Support & Professional Services
Unsere Experten unterstützen Sie bei Einrichtung und Optimierung von Exasol. Unser Support bietet:
Incident-Management
24/7-Support für reibungslosen Betrieb
Incident-Monitoring 24/7
Systemüberwachung auf Anomalien für unterbrechungsfreien Betrieb
Performance-Trends & Analysen
Transparenz und Daten-Insights zur Systemperformance
Einfache Wartung
Unterstützung beim Systemmanagement zur Optimierung der Performance
Regelmäßige Updates und Downloads
Laufende Optimierung der Software für Spitzenperformance
Hands-on-Support für End-to-End-Planung
Beratung und Unterstützung bei Cluster-Größenplanung, Einrichtung und Integration
Exasol überall dort installieren, wo Sie es benötigen
Wir installieren die Software und setzen sie dort in Betrieb, wo Sie sie benötigen
Unterstützung bei Optimierung und Wartung
Wir unterstützen Sie genau dort, wo Sie Hilfe benötigen
- Datenmodell-Architektur
- Datenimport
- ETL-/ELT-Prozesse
- Performance-Optimierung
- Berechtigungsmanagement
- Installation von Haupt- und Nebenversionen
- Benutzerverwaltung für Betrieb und Monitoring
- Node-Management
- Cluster-Upgrade
- Reporting zur Datenbanknutzung
Software-Unterstützung
- Zugriff auf Software, Patches und Updates
- Zugriff auf die Exasol-Community und Knowledge Base
- Zugriff auf technischen Support
- 24/7-Hotline
- Softwarewartung
- Ursachenanalyse (Root Cause Identification)
Incident-Management
- Troubleshooting
- 24/7 Störfall-Support
Betrieb Ihres Systems
- Cluster-Einrichtung
- Cluster-Administration
- Performance-Beratung
- Spitzen-SLAs
- Monitoring
- Jährlicher Systemcheck
Umfassendes Onboarding-Projekt
- Planung und Dimensionierung
- Best-Practice-Workshops
- Schulungen unter Anleitung eines Trainers
Service Delivery Manager
- Überprüfung von Statistiken
- Ticket-Review
- Unterstützung beim Onboarding
Beratung
- Systemberatung
- Datenbankberatung
- Performance-Service
Alle Informationen zu unseren Services finden Sie in unserer Leistungsbeschreibung.
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