Exasol Support
Dashboard

Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen zu Installation, Start, Betrieb und Nutzung Ihrer Datenbank.

Besuchen Sie unser Support Dashboard

Schicken Sie uns eine E-Mail

Kontaktieren Sie uns unter service@exasol.com wenn Sie Fragen zu Ihrer Datenbank haben.

Unsere Support Techniker unterstützen bei Fragestellungen und technischen Herausforderungen und liefern nach Bedarf Hotfixes/Workarounds für die schnelle und reibungslose Nutzung von Exasol.


Rufen Sie unsere Hotline an

Wenn Sie Standard-Support oder Premium-Support haben, rufen Sie bitte unsere Hotline an. Wenn Sie zum ersten Mal anrufen, halten Sie bitte Ihre Kunden-PIN bereit.

Toll America: (415) 363-5510

Toll Europe/Rest of the World: +49 911 2399 110

Overview of Support Services and Service Levels

Überblick Über Support Services und Service Levels

Community

Standard

Premium

Zugang zur Community
Zugang zum Ticketing System
Zugang zu Updates
Umgehende fachliche Beratung
Praktische Unterstützung
Hotline
Incident Management
optional
Performance Service
optional
Service Levels – Reaktionszeit
Kritisch- 4 Stunden
Wesentlich – 8 Stunden
Normal – 24 Stunden
Gering – 48 Stunden
Kritisch- 2 Stunden
Wesentlich – 4 Stunden
Normal – 12 Stunden
Gering – 24 Stunden
Dienstzeit
Geschäftszeiten Deutschland
24×7 nur für Incident Management
VPN
optional
optional
Beginnen Sie jetzt

Unser Portal

Ausführliche Beschreibungen unserer Support-Level sowie unserer ergänzenden Dienstleistungen finden Sie auf unserem Portal.

Weitere Details