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Unsere Support Techniker unterstützen bei Fragestellungen und technischen Herausforderungen und liefern nach Bedarf Hotfixes/Workarounds für die schnelle und reibungslose Nutzung von Exasol.
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Wenn Sie Standard-Support oder Premium-Support haben, rufen Sie bitte unsere Hotline an. Wenn Sie zum ersten Mal anrufen, halten Sie bitte Ihre Kunden-PIN bereit.
Toll America: (415) 363-5510
Toll Europe/Rest of the World: +49 911 2399 110
Overview of Support Services and Service Levels
Überblick Über Support Services und Service Levels
Community |
Standard |
Premium |
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Zugang zur Community
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Zugang zum Ticketing System
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Zugang zu Updates
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Umgehende fachliche Beratung
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Praktische Unterstützung
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Hotline
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Incident Management
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optional
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Performance Service
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optional
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Service Levels – Reaktionszeit
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Kritisch- 4 Stunden
Wesentlich – 8 Stunden Normal – 24 Stunden Gering – 48 Stunden |
Kritisch- 2 Stunden
Wesentlich – 4 Stunden Normal – 12 Stunden Gering – 24 Stunden |
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Dienstzeit
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Geschäftszeiten Deutschland
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24×7 nur für Incident Management
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VPN
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optional
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optional
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Weitere
Details
Unser Portal
Ausführliche Beschreibungen unserer Support-Level sowie unserer ergänzenden Dienstleistungen finden Sie auf unserem Portal.