Service und Support der Extraklasse.
Dafür steht ein Team qualifizierter Mitarbeiter, die Sie in allen Phasen unterstützen.

  • Schulungen

    Schulungen: Lernen Sie, wie schnell und effektiv Sie von EXASOL profitieren können.

    Je mehr und je tiefer Sie Ihre Analysen fahren werden, desto wichtiger wird es, Ihr Team auf das Arbeiten mit EXASOL optimal vorzubereiten. Hierfür bieten wir Ihnen verschiedene Schulungen an, um vom ersten Tag an professionell durchzustarten.

    Wir bieten folgende Schulungen an:

    • Datenbank Entwickler – 2 Tage
    • Performance Expert – 1 Tag
    • Scripting Expert – 1 Tag
    • Powerlytics Expert – 1 Tag
    • Operations Engineer – 2 Tage
    • Operations Experte – 2 Tage
    • Monitoring Experte – 1 Tag

    Nehmen Sie an einer für Sie passenden EXASOL-Schulung teil.

  • Betrieb

    Betrieb: Wir bieten mehr als „nur“ eine Datenbank.

    Holen Sie das Beste aus EXASOL heraus. Unsere Experten übernehmen für Sie gerne die wesentlichen Arbeiten im Betrieb mit der EXASOL Datenbank. Sie haben somit mehr Zeit, sich auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren und müssen sich nicht um die Inbetriebnahme Ihrer Datenbank kümmern.

    Wir unterstützen Sie bei:

    • Datenbank-Installation – Wir installieren Ihre neue Software inkl. Set Up und richten alle Datenbankinstanzen ein. Nachdem wir sichergestellt haben, dass die Datenbanken für die Nutzer erreichbar sind, übergeben wir die Zugangsdaten an Sie.
    • Systemadministration und Monitoring – Dieser Service beinhaltet das Beheben sämtliche Fehlermeldungen, das Einrichten von zusätzlichen Knoten, die Clustererweiterung, Clusterinternes Backup und Restore sowie monatliche Auslastungsberichte
    • Datenbankadministration – EXASOL ist ein tuningfreies DBMS. Wenn Sie es wünschen, richten wir Nutzer in der Datenbank ein und regeln den Zugang zu den Datenbankobjekten. Außerdem analysieren wir Fehlermeldungen und Performanceprobleme.
    • Hosting – Auf Wunsch bieten wir Ihnen ein „Datawarehouse als Service“. Im Rahmen dieses Pakets stellen wir Ihnen eine Fläche im Rechenzentrum zur Verfügung, bauen Ihre Hardware auf und konfigurieren den Netzwerkzugang für Sie.

    Nehmen Sie mit uns Kontakt auf

  • Consulting

    Profitieren Sie bei Datenanalysen von unserem Experten-Know-How.

    Ziehen Sie den größtmöglichen Nutzen aus Ihrer EXASOL Datenbank. Wir bieten Ihnen dazu maßgeschneiderte Beratungs-Pakete, die Ihnen bei Ihrer täglichen Arbeit mit EXASOL helfen inkl. Tipps und Tricks, auf die sie bauen können.

    Wir unterstützen Sie bei:

    • Hardware Tests und Zertifizierungen – unser Ziel ist es, dass Sie die beste Performance aus Ihrer Datenbank herausholen
    • Individuelle Entwicklung, z.B. SQL-basierte Analysen, Programmierung und ETL-Prozesse
    • Umfassende Beratung und Unterstützung während der Migration oder Einführungsprojekten
    • Optimierung von Konzepten

    Nehmen Sie Kontakt mit uns auf

  • Proof-of-Concept

    Proof-of-Concept: Testen Sie EXASOL kostenlos und unverbindlich.

    Wir bieten Ihnen einen detaillierten Proof-of-Concept, damit Sie EXASOL ausgiebig testen können. Überzeugen Sie sich aus erster Hand, wie sich EXASOL in Ihre BI-Landschaft fügt und wie Ihre Reportings und Analysen beschleunigt werden können. Dabei gehen wir genau auf Ihre Anforderungen und Bedürfnisse ein, indem wir vorab den Umfang des Projektes festlegen und Ihnen beratend bei allen Fragen zur Seite stehen.

    Ein EXASOL POC umfasst folgendes:

    • das Installieren der Datenbank
    • das Laden der Daten
    • das Ausführen von Abfragen
    • das Verbinden zu ETL-Tools (Backend) sowie
    • das Verbinden zu BI-Anwendungen (Front-End).

    Unsere POCs können auf Ihrer eigenen Hardware, einem mobilen Testcluster als auch auf einem Remote-System in der Cloud durchgeführt werden.

    Starten Sie jetzt mit EXASOL durch.

    Fordern Sie eine Teststellung (POC) an

  • Support

    Support-Pakete

    EXASOL unterstützt Sie bei allen Problemen, die bei Installation und während des Betriebs auftreten können. Sie erhalten einen persönlichen Zugang zur kundenspezifischen Support-Webseite sowie Zugriff auf neue Releases und Upgrades. Unser Ziel ist es sicherzustellen, dass Ihre EXASOL-Lösung stets einwandfrei funktioniert und auf dem neusten Stand ist.

    Um Ihnen den für Sie passenden Service zu bieten, können Sie zwischen verschiedenen Support-Paketen wählen: Basic, Standard und Premium – ganz gleich ob Sie die Free Small Business Edition oder ein Enterprise Cluster einsetzen.

    Support-Leistungen im Überblick

    • Jederzeit schnell und persönlich erreichbar
      Der Customer Service unterstützt Sie bei allen Problemen und Fragen bezüglich Installation, Inbetriebnahme, Betrieb und Nutzung der In-Memory Datenbank basierend auf Ihrem gewählten Support-Paket. Ihr Anliegen wird vom Customer Service gern entgegengenommen.
       
    • Persönlicher Support-Bereich
      Wenn Sie sich als EXASOL-Kunde in unserem User Portal registriert haben, finden Sie dort unter dem Menüpunkt MyEXASOL Ihren persönlichen Support-Bereich. Falls Sie noch keinen Zugang haben, können Sie sich hier registrieren.
    • Anleitungen und Schritt-für-Schritt-Erklärungen im Solution Center
      Für eine Vielzahl von Fragestellungen finden Sie eine schnelle Lösung in unserem Solution Center einschließlich Video Tutorials und detaillierter Anleitungen.
       
    • Hilfe aus der Community
      Im Community-Bereich des User Portals können Sie Ihre Fragen und Lösungsansätze mit anderen EXASOL-Nutzern teilen und diskutieren.

    Leistungen

    Community SupportBasic SupportStandard SupportPremium Support
    Zugang zur Communitycheckcheckcheckcheck
    Zugang zum Ticket-Systemcheckcheckcheck
    Zugriff auf Update-Packetecheckcheckcheck
    Service-ZeitenStd.-Geschäftszeigen (CET)Std.-Geschäftszeigen (CET)24×7
    Reaktionszeit (kritische Bugs)8h4h2h
    Hotlinecheckcheck
    Diskussion technischer Fragestellungen *checkcheck
    „Hands-On“-Unterstützungcheckcheck
    VPN für Supportoptionalzwingend notwendig
    Incident-Managementcheck
    Performance-Managementcheck

    * Grundsätzlich sind Performance-Themen nicht abgedeckt. In diesen Fällen nehmen Sie bitte unsere Consulting- oder Performance-Service in Anspruch.

    Preis

    Community SupportBasic SupportStandard SupportPremium Support
    Free Small Business Edition
    (Standard / Advanced)
    inklusive999 € / 1.199 € pro Monat und Instanz
    Kontaktieren Sie uns
    1.999 € / 2.399 € pro Monat und Instanz
    Kontaktieren Sie uns
    auf Anfrage
    Enterprise Cluster
    (Standard / Advanced)
    16%, mindestens 999 € / 1.199 € pro Monat20%, mindestens 1.999 € / 2.399 € pro Monat24%, mindestens 4.999 € / 5.998 € pro Monat